Retours & Remboursements

Besoin d’aide avant d’initier un retour ?

La plupart des difficultés (connexion CarPlay / Android Auto, appairage Bluetooth, mise à jour, caméra arrière) se résolvent en quelques minutes avec notre équipe.

Contactez‑nous 7 j/7 :

• WhatsApp : +44 7361 587 713 — réponse sous 6 h ouvrées

• E‑mail : support@carbynevo.fr

• Assistance en ligne : www.carbynevo.fr/support

👉 Nous proposons toujours un diagnostic pas‑à‑pas avant de lancer un retour.

1. Achats effectués sur carbynevo.fr

1.1 Droit de rétractation (14 jours)

• 14 jours calendaires à compter de la réception pour changer d’avis, sans motif.

• Produit neuf, complet, dans l’emballage d’origine avec accessoires.

1.2 Procédure

1. Téléchargez le formulaire de rétractation (PDF) ou utilisez le modèle ci‑dessous.

2. Envoyez‑le à support@carbynevo.fr en précisant votre numéro de commande.

3. Vous recevez une étiquette retour prépayée sous 24 h ouvrées.

4. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué.

1.3 Remboursement

• Remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux) sous 14 jours après contrôle.

• Décote possible en cas de traces d’usage anormales, après accord écrit.

1.4 Commandes expédiées par Amazon (MCF)

• Certaines commandes carbynevo.fr partent d’un entrepôt Amazon ; l’emballage porte alors la marque Amazon.

• Vos droits restent identiques (rétractation 14 jours).

• Deux options de retour :

  1. Étiquette prépayée classique : contactez notre support ;

     1. imprimez l’étiquette et déposez le colis chez le transporteur indiqué.

  2. Retour en centre Amazon (Amazon Returns Center / Locker) : demandez à notre support un QR Code Amazon. Présentez‑le en point relais Amazon Counter, Amazon Locker + ou bureau de poste partenaire ; le personnel scanne le QR et imprime l’étiquette pour vous (aucune impression à domicile nécessaire).

• Le remboursement est déclenché dès le premier scan du transporteur ou du centre Amazon.

2. Achats effectués sur Amazon

2.1 Fenêtre de retour Amazon

• Jour 0 à jour 14 : remboursement du produit et des frais de livraison initiaux. Retour gratuit via le centre de retours Amazon.

• Jour 15 à jour 30 : remboursement du prix du produit uniquement. Retour gratuit via le centre de retours Amazon.

2.2 État du produit

• Produit neuf ou comme neuf. Une usure excessive peut entraîner une décote.

• Les accessoires doivent être remis intégralement.

2.3 Rallonge caméra arrière

• Pour les véhicules de plus de 5 m, demandez une rallonge 3 m ou 6 m avant d’envisager un retour ;

• utilisez la messagerie Amazon « Poser une question au vendeur ».

• ou nous contactez directement via whatsapp, ou email, si votre achat est effectué via le site carbynevo.Fr.

3. Retours sous garantie (au‑delà de 14 jours)

3.1 Périodes de couverture

• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison.

• Service EV CARE Plus : 24 mois à activer dans les 30 jours suivant l’achat (optionnel, sans extension de durée).

3.2 Procédure SAV (site ou Amazon)

1. Écrivez à support@carbynevo.fr (objet « SAV » + numéro de commande).

2. Joignez des photos/vidéos du défaut et votre preuve d’achat.

3. Nous émettons un diagnostic écrit sous 3 jours ouvrés.

4. Si le défaut est couvert, une étiquette retour prépayée vous est envoyée.

5. Après réception :

   • Délai standard : réparation ou remplacement sous 14 jours ouvrés.

   • EV CARE Plus : remplacement anticipé ou réparation sous 7 jours ouvrés.

3.3 Frais

• Si le défaut est couvert, tous les frais (aller et retour) sont pris en charge par CarByNevo.

• Si le défaut est exclu, un devis chiffré est envoyé avant toute facturation.

4. Conditions de retour

• Inclure tous les accessoires, câbles, cartes SD et manuels.

• Emballez soigneusement ; nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage lié à un emballage insuffisant.

• Indiquez clairement le numéro de retour (RMA) sur le colis.

5. Délais de traitement récapitulés

• Envoi de l’étiquette retour : sous 24 h ouvrées (standard) ou sous 6 h ouvrées (EV CARE Plus).

• Diagnostic après réception : 3 jours ouvrés maximum (1 jour ouvré avec EV CARE Plus).

• Réparation ou remplacement : 14 jours ouvrés maximum (7 jours ouvrés avec EV CARE Plus).

• Remboursement rétractation : 14 jours maximum après réception et contrôle.

6. Contact

• E‑mail : support@carbynevo.fr

• WhatsApp : +44 7361 587 713 (messages 7 j/7)

• Adresse : BYNEVO LABS, 200 rue de la Croix‑Nivert, 75015 Paris, France

7. Formulaire de retour

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION / RETOUR
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION / RETOUR

Acheteur

Nom* : ______________________________

Prénom* : ___________________________

Adresse* : __________________________________________

Code postal / Ville* : _______________

Pays* : _____________________________

Téléphone : _________________________

E‑mail* : ___________________________

Commande

Numéro de commande* : _____________

Plateforme : carbynevo.fr / Amazon

Date de commande* : / / 20__

Date de réception* : / / 20__

Référence produit* : ________________

Numéro de série : ___________________

Motif (cochez)

☐ Rétractation 14 jours

☐ Remboursement Amazon 0‑30 jours

☐ Garantie 2 ans

☐ EV CARE Plus

Description du problème :

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Je certifie que les informations fournies sont exactes et que le produit sera retourné complet et en bon état.

Date : / / 20__ Signature : ___________________