Politique Garantie & Service EV CARE Plus

## 1. Garantie légale de conformité (2 ans)

Durée : 24 mois à compter de la délivrance.

Champ : défaut de fonctionnement, accessoire manquant, non‑conformité à la fiche.

Options : réparation ou remplacement gratuit ; si impossible < 30 jours 👉 remboursement total.

Prise en charge : diagnostic, pièces, main‑d’œuvre, transport aller‑retour.

Exclusions : dommages esthétiques, immersion, choc, usure, alimentation > 30 V DC, firmware modifié, pose non conforme.

## 2. Garantie vices cachés

Durée : 2 ans à compter de la découverte (art. 1641 C. civ.).

Remède : restitution contre remboursement intégral ou décote négociée.

## 3. Service EV CARE Plus

Activation : sous 30 j après achat ; durée 24 mois ; pas d’extension de garantie.

Avantages :

• Support prioritaire e‑mail/WhatsApp < 6 h ouvrées (jours ouvrés).

• Pièces détachées gratuites : carte SD, câble USB‑C, rallonge caméra, fixation 1 réf./an.

• Appareil de remplacement anticipé expédié sous 7 j ouvrés après validation panne.

• Tutoriels vidéo personnalisés.

Exclusions identiques à la garantie légale.

## 4. Procédure SAV

1 . Contact : support@carbynevo.fr (n° commande + photos/vidéo).

2 . Diagnostic écrit sous 3 jours ouvrés.

3 . En cas de retour, étiquette prépayée envoyée par e‑mail.

4 . Réparation ou échange sous 14 j (7 j si EV CARE Plus).

## 5. Disponibilité des pièces détachées

Les pièces techniques essentielles restent disponibles 5 ans après l’arrêt de production du Produit.